Una breve reflexión y un roadmap para las redes sociales
Claro, lo que más he observado y analizado en estos tres meses han sido… las redes sociales. Voy hacer aquí un resumen y dar mi modesta opinión sobre el tema. Resumen: Este es el tema “hot” del...
View ArticleClientes, ¡unios!
El caso de "United Breaks Guitars" es una protesta bien humorada, pero si todos hacen eso, algo puede cambiar en la atención a los clientes. Una cosa que me preocupa en estos casos: ¿no hay riesgo de...
View ArticleEvento en ESIC-ICEMD
El pasado día 15, como comenté aquí, estuve presentando el caso “Domino´s Pizza, gestión de crisis en las redes sociales”, por invitación del Instituto de Marketing Directo, Interactivo &...
View Article¡Empezamos otro blog!
Este blog sustiuye a mi primer blog, escrito entre octubre de 2008 y noviembre de 2011 (sus 143 artículos se encuentran archivados en carlosvictorcosta.wordpress.com). El blog arranca con una base...
View ArticleAnálisis comparativo de dos crisis de reputación online
Entrevisté a Melissa Agnes, consultora canadiense de gestión de crisis en medios sociales, autora de un blog sobre el tema, co-apresentadora del “The Crisis Show” y creadora del Social Media Crisis...
View ArticleEl efecto de la globalización en la reputación de las marcas.
A raíz del post editado por Carlos Victor Costa sobre las “gaylletas” Oreo en su blog, me resultó interesante analizar la capacidad que una estrategia estandarizada de comunicación tiene para dañar la...
View ArticlePresentación en Coloquio Internacional sobre Reputación Online en la...
El coloquio internacional sobre la “E-Réputation” en la Université Toulouse 1 Capitolie (Francia) entre los días 21 y 21 de marzo fue un exitazo, como se puede ver en este reportaje. Cerca de 200...
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